Definizione di crm o customer relationship management
Che cos'è il crm e come funziona? Scopriamo insieme il significato del termine attraverso una definizione operativa. Per crm s'intende l'acronimo inglese di customer relationship management, ovvero gestione delle relazioni con i clienti. Si tratta di una tecnica di fidelizzazione della propria clientela.
Come funziona il CRM
Il customer relationship management prevede di stabilire delle relazioni positive e durevoli con l'ambiente nel quale opera l'azienda. In questo modo, si tenta di mantenere la leadership nel proprio mercato di riferimento in un arco temporale di medio e lungo periodo.
Nessun commento:
Posta un commento